Conditions générales

RÉSERVATION ET PAIEMENT EN LIGNE

Le montant total de la réservation est prélevé par carte de crédit via notre site web, de manière sûre et protégée. Veuillez noter que les prix et la disponibilité peuvent varier jusqu'à confirmation et paiement anticipé de votre réservation.

Promotions: Les promotions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

Frais de service: Des frais de service de 50€ seront automatiquement ajoutés au prix final de votre réservation.

Dépôt de garantie: Pour des raisons de sécurité, nous demandons une caution pour les dommages éventuels. Celle-ci sera bloquée sur votre carte de crédit un jour avant votre arrivée et sera déverrouillée sur la même carte jusqu'à 7 jours après votre départ s'il n'y a aucun dommage à la propriété. Le montant de la caution varie en fonction de la location.

 

POLITIQUE D'ANNULATION

Annulation par le client

Si vous souhaitez annuler la réservation, veuillez envoyer un courrier électronique à info@edgaretalfred.fr, en indiquant la référence de la réservation.

Politique de remboursement:

Annulation plus de 14 jours avant la date d'arrivée: remboursement du pré-paiement (sauf frais de service)
Annulation moins de 14 jours avant la date d'arrivée: Aucun remboursement. 
Tous les frais éventuels liés au remboursement seront à la charge de l'invité.

Annulation par Edgar et Alfred

Le montant total payé sera remboursé au moment de l'annulation.

 

MODIFICATION DE RESERVATION

Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous devez envoyer un courrier électronique à info@edgaretalfred.fr, avec l'identification de la réservation.

Vous pouvez changer:

Check-in / check-out
Nombre d'invités (en respectant toujours l'occupation maximale du logement)
Informations client (nom, adresse, etc.)
Toute modification est sujette à disponibilité et confirmation. Veuillez noter que le prix peut être ajusté.

 

CAPACITÉ D'OCCUPATION

Le nombre de personnes séjournant doit correspondre au nombre d'invités indiqué sur la réservation. Cela ne doit pas dépasser la capacité maximale indiquée dans l'annonce, sauf pour les enfants jusqu'à 2 ans qui peuvent être dans un berceau. Nous contacter à l'avance si vous avez besoin d'un lit bébé.

 

EXTRA ET SERVICES

Si vous avez besoin d'un supplément ou d'un service (transfert aéroport, lit, chaise haute, etc.), vous devez l'indiquer lors de la réservation.

Si vous ne l'avez pas encore fait au moment de la réservation, vous pouvez le commander par courrier électronique à l'adresse info@edgaretalfred.fr.

Veuillez noter que tous les extras et services sont soumis à disponibilité et confirmation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

 

ANIMAUX

Les animaux domestiques ne sont autorisés que dans les hébergements dont les annonces portent cette indication.

Au moment de la réservation, vous devez nous informer que vous voyagez avec un animal de compagnie. Un supplément de 15 € par jour s'applique par animal.

Assurez-vous que les objets de l'appartement et l'environnement sont toujours respectés.

Edgar et Alfred se réserve le droit de ne pas autoriser les animaux domestiques dans certains appartements ou à certaines occasions. Dans ces cas, les frais supplémentaires ne seront pas facturés ou seront entièrement remboursés.

 

CHECK-IN / OUT

Check-in

L'enregistrement se fera en personne à l'appartement, sauf indication contraire.

Veuillez contacter l'agence à l'avance avec l'heure d'arrivée estimée. Vous pouvez nous contacter par téléphone (+33 638441407) ou par email (info@edgaretalfred.fr).

L'enregistrement est gratuit entre 16h00 et 22h00.

Un supplément de 15 € sera appliqué à l'enregistrement tardif après 22h00.

Les enregistrements anticipés avant 15h00 sont soumis à disponibilité et confirmation. 

En cas d'impossibilité d'arriver à l'hébergement à l'heure de l'enregistrement indiquée précédemment, vous devez nous en informer par téléphone (+33 6 38 44 14 07) aussi tôt que possible. Si nous ne sommes pas informés moins de 30 minutes avant l'heure prévue, des frais de 10 € pourront être facturés pour chaque heure de retard.

Départ

Le départ se fera en personne à la location, sauf indication contraire.

Le check-out peut être effectué jusqu'à 10h00.

2 jours avant la date de départ, vous devez contacter le responsable des réservations (+33 6 38 44 14 07) pour lui indiquer les heures auxquelles vous souhaitez quitter l'appartement sauf arrangement préalablement pris à votre arrivée ou pendant votre séjour.

Au moment du départ, vous devez rendre tous les jeux de clés et de télécommandes (si applicable) livrés le jour de votre arrivée. En cas de perte, des frais de 50 € seront facturés pour chaque clé non remise.

 

NETTOYAGE

Si le ménage est inclus dans votre tarif, barbecue, ou équivalent, et four ne sont pas compris dans la prestation et doivent donc être nettoyés par vous. La prestation ménage s'applique normalement pour une location dont l'état de salissure correspond à une utilisation normale du lieu de séjour.

Sinon, en partant, les clients doivent quitter la location dans un état de propreté équivalent à celui de leur arrviée.

Si le logement n'est pas assez propre au moment du départ, des frais de nettoyage supplémentaires (montant variable selon l'appartement) seront appliqués.

 

COMPORTEMENT

Aucune fête et / ou événement n'est autorisé.

Les clients sont responsables de leur comportement et doivent respecter les règles de la maison et du quartier.

Heures de silence: 22h00 - 07h00

Rappelez-vous que le bruit peut déranger vos voisins. En cas de dérangement ou de plainte de la part des résidents auprès de la police, les clients pourront être obligés de quitter la location immédiatement, sans aucun droit à remboursement.

Sauf indication contraire, il est interdit de fumer dans les appartements.

 

ASSURANCE

Les clients sont responsables de tous les dommages causés. Ils doivent avoir l'assurance appropriée de leur choix.

Les Vols

Edgar et Alfred n'est pas responsable des vols ou de la disparition d'objets personnels pendant le séjour.

 

PLAINTES

Toute réclamation concernant des informations dans une annonce ou faisant référence à une réservation doit être adressée par courrier électronique à l'adresse info@edgaretalfred.fr